1、有远见的领导是组织成功的关键。 组织领导: a )确定组织的正确发展方向和以顾客为中心的企业文化，提出挑战性目标b )建立组织所追求的战略、管理体系、方法和激励机制，鼓励员工献身、成长、学习和创新。

c )治理机构对组织道德行为、业绩和各方负责，以自己的道德行为、能力、进取精神发挥其表现力，强化组织文化、价值观和目标意识，提高员工对组织的忠诚度，使全体员工实现组织目标。

2、战略取向在复杂变化激烈的竞争环境下，组织要有战略思维，关注组织未来的稳定发展，让组织利益相关者<； br/>； 顾客、员工、供应商、股东和公众对组织有长期的信心。 制定战略的要求: a )组织应分析、预测影响组织发展的诸多因素，制定长期发展战略和目标。 例如顾客期待、新的商机与合作机会、员工的发展与采用、新的顾客与市场细分、技术的发展与法规的变化、社区与社会的期待、竞争对手的战略等。 b )战略通过长期计划和短期计划，保证战略目标的实现。 c )组织战略应与员工和主要供应商沟通，同时发展员工和主要供应商和组织。 d )组织的持续发展需要实施有效的领导后续计划，创造创新机会，预测应承担的社会责任。

3、顾客驱动a )组织应确立顾客驱动的经营理念，认识到质量和业绩由组织的顾客来评价

b )组织应关注现有客户的需求，预测未来客户的期望和潜在客户

c )顾客驱动体现在组织运营的全过程中

d )组织应与客户建立良好的关系，加强客户对组织的信任、信心和忠诚e )在预防缺陷和失误发生的同时，应重视迅速、热情、有效地解决客户的投诉、挽留客户、推进改善f )在满足客户的基本要求的基础上， 把握新技术和竞争对手的发展，为顾客提供个性化、差异化的产品和服务g )对顾客需求的变化和满足感敏感、快速灵活的反应。

4 .社会责任

a )组织应重视社会承担的公共责任，履行公民义务b )领导者应当成为组织的典范，在组织的经营过程以及组织提供的产品和服务的生命周期中，应当重视遵守商业道德，保护公众的健康、安全和环境，节约资源。 c )组织不仅要满足国家和地方法律法规的要求，还要寻求进一步改善的机会。 d )如果有问题发生时的应对方案，可以做出正确迅速的反应，保护公众的安全，提供必要的信息和支持。 e )组织必须严格遵守道德规范，在组织内外建立有效的监管体系。 f )履行公民义务是指组织在资源许可下积极参与和支持社区公益事业。 g )组织应在管理社会责任时采用适当的绩效指标，明确领导责任。

5、以人为本的成功依赖于全体员工和合作伙伴不断增加的知识、技能、创造性和工作动机。 组织为了使顾客满意，首先必须使创造商品并提供服务的员工满意。

六、通过合作共赢组织与外部客户、供应商、代理等相关人员之间的互利优势，建立长期合作伙伴关系。 组织良好的外部和内部伙伴关系，必须着眼于共同的长期战略目标。

7 .注重过程和结果的组织需要建立适当的有效过程控制系统，使关键过程与组织的发展方向和业务要求相一致，以实现预期的绩效结果。 组织绩效评价要体现结果导向，关注重要结果。

8、学习、改进和创新a )组织学习是组织对环境变化的持续改进和适应能力，通过引入新的理念和做法带来系统改进。 b )员工的学习通过获得新的知识和能力，引起员工的认知和行为的变化。 c )创新不仅是产品和技术的创新，还应该进行观念、机构、机制、流程和市场等管理方面的创新，创新对于组织经营的各个方面和各个过程都非常重要。 d )组织应对创新进行管理，持续有效地开展创新活动。

9 .系统管理绩效评估标准强调从系统的角度管理整个组织及其关键过程。 系统的观点表明，组织的所有活动都以市场和客户需求为起点，较终实现客户和其他相关人员满意的目的。

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